擅长OKR的飞书,又给自己重新定了一个OKR

原创 PC4f5X  2021-04-27 08:52 

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文/彻诺

来源:盒饭财经(ID:daxiongfan)

为何组织升级总是一顿操作猛如虎,定睛一看原地杵? 

企业文化升级加动员,绩效考核改版调整,组织架构拆了增、增了散,就差回到十几年前在墙上挂满红底白字的条幅,但组织升级真正目的——提高效率协同、随时保持对市场的敏感度和执行力——就是达不到。 

就在2020年年底,滴滴、美团、阿里、小米、百度都进行了一轮组织架构的调整和升级,在这之前几年一变的组织架构,逐渐变成了一年一升级,甚至有的大厂一年数次升级。 

而另一边,部分头部传统制造业企业的组织升级也在加快。如,美的在2020年年底对组织架构进行了调整,将原先的消费电器、暖通空调、机器人与自动化、创新业务四大板块变更为五大业务板块:智能家居事业群、机电事业群、暖通与楼宇、机器人与自动化、数字化创新业务。 

外部竞争加剧、数字化转型的战略需求,尤其是2020年的黑天鹅疫情,时刻对抗突如其来的“熵增”影响。 

熵增过程是一个自发的由有序向无序发展的过程,大部分企业而言,组织架构的调整,其实就是为对抗熵增创造的方法。而快速变化外部环境的变化,让非必要选项的组织升级,成为必选项,让原本发展改变缓慢的升级,正在几何倍加速。 

问题是,知道问题的存在,也了解组织升级的重要性,但总是屡战屡败,得不到想要的效果。如何将组织升级落到实处?如何求变中求稳求实?如何让组织升级不成为一门玄学? 

传统组织升级理论中,将组织升级的方式分为两种,一是架构改革,以微软为代表,把基于业务的组织架构改成基于职能的组织架构;二是业务调整,将业务增加、拆分、解散等。 

工具一直属于组织升级的编外。 

在过去的数十年中,企业和组织中将孤立的人、财、物、信息等资源,以及工作角色和状态进行有效关联,主流的选择是OA(Office Automation,办公自动化),这类工具一直停留在初期的功能上——实现组织形态和管理流程的数字化,帮助企业和组织规范行为、提升组织的协作效率。然而,疫情下,在线办公软件突然成了刚需,这些新崛起的远程办公软件表现惊艳。 

4月19日,飞书曾对外发布了一个版本升级的预告:将于5月19日在北京举办以“组织未来式”为主题的2021春季飞书未来无限大会。届时,飞书将正式推出围绕组织升级进行多项产品功能革新的4.0版本。 

从表述中推测,与以往办公协同软件不同的是,围绕的核心从效率转移到了更加具象的“组织升级”,也就是从将过去围绕流程、时间、业务线等内容的办公场景,给予了更具象的目标——促进组织升级。 

用具象、系统化的工具,解决抽象、复杂的组织升级问题,这或许是一个好办法。 

转型升级的生死时速

2020年11月,北京下着大雨,鲜少露面的张文中出现在飞书未来无限大会的现场。 

演讲的主旨很简单,物美是如何借助飞书提升零售人效。换句话说,就是如何在战略升级的时候,让组织也快速、稳定、高效地调整改变。

这对错失第一波“新零售”红利的物美来说,至关重要。 

于是,如何借助数字化全面提速、重回巅峰?应该是摆在张文中面前的一个事关生死的重要议题。物美的数字化2015年便开始布局,2018年加速,面对瞬息万变的市场,留给张文中的时间不多。 

2018年10月,物美集团举办了“商业全面数字化高峰论坛暨2019年物美供应商年会”,这是张文中恢复自由以后,首次召开的集团战略发布会。 

会上张文中就明确表示,物美在2019年要进行商业的全面数字化变革,而这场变革包含四大要素,分别是:场景全覆盖,全链条联通,线上线下全面一体化,打造一个数字化平台。商业的全面数字化是实现线上线下一体化的基础:体现在用户、商品、供应链、营销、运营、支付六大数字化。 

这是业务上的调整。 

张文中还提到随着技术的创新,零售行业不在单纯的线上、线下,需要全面“在线”,包括会员、员工、商品、供应商、管理、服务等方面,改善消费者体验,让零售企业有机会掌握自己的流量,实现消费行为的闭环。 

全面“在线”,成为张文中将融合所有板块的粘合剂。 

道理都懂,趋势风口,也明白转型的重要性,可为何还是很多“过不好这一生”? 

企业,尤其是传统企业的数字化转型,并非简单的无纸化办公,也并非简单的在流水线上加上数字化或者是智能化设备。思维的改变、运作方式的升级转型,才是转型中的难点所在。对一个企业,尤其是规模庞大、管理半径绵长的大型企业来说,这是一件复杂且难度极高的事。 

这背后涉及到的是软硬的结合、员工能力模型的改变、组织的升级等多个方面。 

3月29日,物美科技向香港联交所正式递交上市申请。招股书显示,物美科技此次将物美超市和去年收购的麦德龙中国打包上市,创始人张文中将出任上市公司董事长。 

招股书中张文中在信函中提到:“‘来而不可失者,时也;蹈而不可失者,机也。’在这个充满变化的时代,唯一不变的是持续创新。我们会坚定不移地在数字零售道路上继续创新。” 

“在数字化时代之前,想要实现协同的难度非常巨大。”张文中进一步举例称,每年到店顾客会在几十亿人次,同时遍布全国各地的商场,数以计次的补货作业等,此前这些工作靠电子文档下发之后,按照文档进行落实,但落实的情况是否精准,在后期都很难有效的集合。 

提速需要具体办法。降本增效、平衡人效和体验,都是常用的办法。 

对零售业来说,反复的疫情对巡店和门店管理是难点:既要安全,还需保持正常的沟通和管理。 

物美结合飞书音视频与云文档完成自动巡检功能,巡检人员从原本的一组30人缩减到一组15人左右;每周三和周五各2组,每组巡检3家店,一家店的巡检时间从每人2小时以上缩减到45分钟;在线文档汇总巡检结果,提升了结果反馈的时效性、减少了耗材浪费。 

张文中在去年的飞书未来无限大会中强调,疫情期间,物美通过飞书在线视频会议解决办公沟通问题,提高了效率,也避免人员聚集,降低感染风险。 

据了解,飞书在视频会议方面,会议人数上限提升到了1000人,并且支持App、网页、电话等多种形式入会。飞书还上线了直播功能,可把飞书会议直播给内外部的用户,支持百万级在线观看,还能一键推流至抖音、西瓜等平台。 

对内的视频会议和公开的直播,两不误。 

两年前,物美开始了和飞书的合作,结合物美管理运营场景,在飞书开放平台上开发90余款自建应用,包括绩效考评、闪退、业务报警、审批中心等。 

无疑,物美提升了效率,改变了模式,得到了增长。但效率和增长,并非简单的办公协同工具运营。 

组织升级如何避免成为玄学?物美给出的答案是,清晰的路径、明确的目标和细化到人和行为的管理。 

数字化的进退两难

物美是幸运的。 

近期,走访了不少传统制造企业和新制造企业,发现一个新制造、数字化转型中,客观存在的难题。制造业与零售业不同,沿袭了百年的工业制造模式是一个极重的模式,惯性趋势下,转型不易。 

在采访某新制造工厂的一线工人时发现,生产线工人和产品、程序员之间相互横亘着认知的鸿沟。 

“之前我都不知道‘产品’是干嘛的,更别提什么UAT、PDCA,我压根都不知道这是什么,还说要预演,我说预演是干啥也不懂。” 

“我们是大专毕业,他们全部是北大清华,要么是国外回来的留学生,压根都不在一个频道上面。我们讲的东西他们听不懂,他们讲的东西我们听不懂。” 

企业尤其是传统企业数字化转型过程中,基层业务员工思维和产品思维的融合是一个需要攻克的堡垒。这不单单是上述一线员工的困境,也是产品经理或程序员的瓶颈。 

一端,需要让一线制造产品、使用工具的人,了解产品;另一端,则需要让设计者更懂实际生产中的问题,两个沟通碰撞,形成一个有效的解决方案或改良版本。 

德鲁克说过,动荡时代最大的风险不是动荡本身,而是沿用过去的逻辑做事。现如今的商业大环境,动荡成为常态,而灵活有效的组织升级成为必要选择。 

瑞士洛桑国际管理学院的教授斯蒂芬吉罗德,曾就如何进行组织升级给出了几个建议。 

第一,分析你所处的环境,领导者应该考虑两大因素,一是你所在行业的革新速度,二是你对战略转型的需求强度。

第二,在快速变迁的市场中,小范围改良的调整方式,更有利于企业抓住转瞬即逝的机会。比如零售、银行、科技等革新速度快的行业中。

第三,发挥优势,寻求差异化。结构改革最适合用来强化公司特色,而非模仿竞争对手的战略。比如埃森哲没有像其他咨询公司一样,按照区域给不同国家归类,而是围绕更具战略性的地理位置差异进行管理,埃森哲的核心市场架构聚焦于发达经济体,致力于推动跨境高效合作和标准化。 

这三点,其实就是目前企业组织升级中的难题:外部环境变化太快,而组织升级见效太慢;组织大范围动刀影响过大,容易引起动荡不安,内部不稳。 

近期,字节跳动副总裁谢欣就《如何实现团队提效与组织升级?》为主旨,分享了组织与工具的关系,与斯蒂芬吉罗德教授的观点相似。 

谢欣提到:“你会发现,现在的一个公司和10年前的一个公司在工作方式上差别并不大,因为组织迭代往往是缓慢的。但工具的迭代可以很快,手机上的各类APP都整天让你升级、升级,因为不断有新功能加入。所以, 通过工具本身的迭代提升,反过来也可以促进员工和组织的不断升级。” 

组织升级如何避免成为玄学? 

结合自身真实需求、快速变化的外部环境以及稍纵即逝的商业机会,短平快与长期相结合,或许是一种方法。 

变身细节怪

就像数字化转型并非简单地加上智能化设备一样,组织升级、组织效率的提高并非简单的办公协同。 

贝佐斯曾在亚马逊内部推行了一种开会模式。 

开会的方式和要求很特别,第一,不许使用 PPT,会议组织者需要在会议前撰写不超过6页的文档(纸质的);第二,会议开始后15~30分钟,所有参会者先集体默默看文档;第三,开始会议,围绕文档进行讨论。 

这种会议模式的细节,经得起推敲。 

“幻灯片不能充分反映现实中的沟通机制,很容易把一些隐藏在重要观点背后的内容遗漏了。这样就不能全面表达你的思想。”亚马逊高管杰夫·霍尔顿解释到。 

试想一下,过去在职场生涯开过的数以万计的会。

没有重点和核心的挨个发言,讨论是否出可行的结论暂且不提,就讨论流于讨论,会议旨在碰撞,就成为一场成本的灾难。 

打个比方,召开传统会议时,有20人参会,每个人汇报15分钟,这就相当于第一步讨论就要300分钟。当然,多数情况下,为了控制时间,会议发言人会做精选,或者在参会者人数上进行精挑细选。 

当然,做决策或讨论时,基础的信息库和参与者自然是涵盖的范围越广越好。 

两相矛盾中,最优的办法是解决算力和流程问题。而亚马逊这一会议模式,除了载体从PPT到文档,会议流程的信息同步前置也是关键。这一套流程,节省了信息挨个汇报同步的时间,也让大家能挑选到重点问题,进行有针对性的讨论。

我们再来看飞阅会。 

飞阅会是飞书的在亚马逊会议模式的基础上,进行改良迭代的产品。 

从上述流程能看到,工具在这里支撑起了整个流程。飞书文档的共享、在线评论功能,如同关键节点,留下了疑问和看法,同时也在最后形成一个公开透明的结果:开会有没有效、参与度如何、结果是什么、最终如何变成行为去改变。 

这个模式如同改版的区块链思维,呈现结果是文档,每个与会者成为分布式的存储方,效率一目了然。

在协同文档的帮助下,大家可以自由地以评论的形式并行“发言”。个人独自发言、针对多个议题交叉讨论,都可以,并不需要按顺序来。 

这对业务线复杂、管理半径漫长的大规模企业来说,其效率的提升是几何倍的——随着人数的增加变得更加明显。 

如物美、三一重工等老牌的传统企业,员工人数众多、地域分布较散,有些甚至是跨国,同时还涉及到庞大复杂的供应链问题,环环相扣。管理的难度、组织升级的落地、对目标和效率的背后,有无数场需要细细考量的会议。 

而开会只是员工日常工作中的场景之一。 

组织升级如何避免成为玄学?务实地看,这并非仅仅是高瞻远瞩的战略、科研、组织架构,更多的是一场多如牛毛的细节比拼。 

工具也需要OKR

战略是企业结合自身和外界变化,给出的一个方向和目的,预判、未来是底色。组织升级,是为了实现到达目的的路径。但,归根结底,能不能到达,还需要交通工具的输送,徒步、飞机、高铁、绿皮火车、自驾、自行车,都是达到目的地的选择。 

交通工具的选择,无所谓对错与好坏,适合即可。而企业所在赛道变化如何?企业目前资源、优势、能力集中在哪里?这些都是适合与否的评判标准。 

组织升级如同旧城改造。 

走访智能工厂的过程中,我们发现新智造的工厂升级有两种思路可选择。一是“旧城改造”,找一个渴望数字化升级的传统工厂合作,进行改造。二是“新城建设”:从一片空地开始重新设计。 

但,这是一项极具难度的工程,不是简单的“传统企业+智能设备”的公式。需要对原有架构的了解,尽可能不影响现有优质业务的增长,掌握未来趋势。 

小米正在测算一款工具可以应对如何复杂的组织。 

3月24日,小米发布了2020年年报。 

财报显示,截至2020年12月31日,其拥有22,074名全职雇员,其中20,418名位于中国大陆,主要在北京总部,其余主要分布在印度及印尼。并预期会继续在中国大陆及全球主要目标市场增聘人手。截至2020年12月31日,其研发人员合共10,401人,在多个部门任职。 

员工规模上来看,2w人+;地理位置上来看,涉及中国大陆、印度、印尼等多个国家,具有跨国属性;岗位职能来看,包含研发、销售、客服、产品、设计、开发、供应链等端到端的岗位系统;业务也足够复杂,智能手机、小米商城,近期还要开始造车。 

小米的复杂性,决定了小米需要的不仅是一套工具,更需要在工具之上支撑工作流程的不断优化。 

我们将飞书现有功能,结合现实组织升级实际设计到的场景,来看一下一个能支撑企业组织升级的基建架构,应该长什么样? 

小米成功的全球战略成为中国企业出海的一个样板,一般而言,中国出海企业都会不同程度地面临以下几个挑战:语言隔阂带来的沟通成本高,知识流转成本高;国内外文档工具不统一,共享、传递困难;此外,对于跨时区的沟通,往往还面临预约同事时间不便,难以打造共同工作时间的问题。 

小米借助飞书打造了统一的办公平台,使得公司海外同事也可以获得和国内同事一致的沟通、协作体验。飞书不仅提供了日历辅助时区等一系列功能,而且从产品能力上,就天然为先进企业打造无边界组织进行了一系列的底层设计,可以支撑企业的各种个性化协作场景。 

这恐怕也是为何,鲜少给小米以外品牌背书的雷军,对飞书给出了极高的评价:飞书是非常创新的,产品打造雏形就是一个网状结构,跟传统的流程结构非常不同;飞书将企业最重要的“人”“时间”和“信息”以非常创新和高效的方式连接在一起,管理者能够非常便利的找到信息。 

多如牛毛的细节背后,是一套高效的系统支撑。这也对在线办公软件提出了更高的要求:如同OKR,功能齐全、满足工作的实际需求、有效提升效率只是其关键成果,目标是关键。 

据媒体报道,飞书即将发布的4.0版本的功能围绕“组织升级”进行,不但将继续大幅提升协同办公的效率及体验,还将推出OKR、招聘、知识管理、企业文化等组织管理相关的多项新功能,以期让客户通过工具实现组织的飞跃与升级。 

增加了几项功能,看起来只是一次版本的迭代更新。 

但实际上,是将散装的工具梳理成了一个整体或者说,擅长OKR的飞书借助工具,为自己的KR锁定了目标O。 

组织升级如何避免成为玄学?找到合适组织的新基建,让工具强化、实化升级,让组织成为一个具备生命的整体,并逐渐在日常工作中形成自己的肌肉记忆。 

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